Naast het verwelkomen van gasten, heeft de moderne Hospitality Host nog meer verantwoordelijkheden. Gasten en medewerkers willen zich namelijk niet alleen welkom, maar ook veilig voelen. Daarom hebben we de rol van de Security Host ontwikkeld: een gastheer of gastvrouw met de eigenschappen van een beveiliger.
De Security Host heeft een veelzijdige rol. Naast het verwelkomen van bezoekers van het pand, zorgt hij voor strikte naleving van procedures en heeft hij een scherp oog voor verdachte situaties. Door meerdere functies te combineren in één persoon, kunnen we een efficiëntere dienstverlening bieden en kosten besparen.
De Security Host is niet alleen BHV- en AED-gecertificeerd, maar heeft ook training gehad in profiling. Hierdoor kan hij snel en adequaat optreden wanneer dat nodig is. Hij blijft te allen tijde alert en waakzaam, en dankzij profiling kan hij afwijkend of mogelijk gevaarlijk gedrag direct herkennen. Als hij verstorende personen of situaties opmerkt, alarmeert hij onmiddellijk de juiste personen.
1. Evaluatie van de huidige receptiediensten en behoefteninventarisatie
Samen met u bekijken we grondig de huidige situatie. We voeren diepgaande gesprekken en analyseren bijvoorbeeld de ervaringen van uw gasten. Vervolgens kijken we vooruit en definiëren we de gewenste toekomstige situatie. Onze deskundigen verstrekken advies en brengen nieuwe inzichten naar voren.
2. Werving, selectie en aanbeveling van personeel
Ons doel is om enkel Hospitality Hosts aan te stellen die perfect passen bij de cultuur en identiteit van uw bedrijf. Om dit te realiseren, stellen we eerst het functieprofiel van de Hospitality Host binnen uw organisatie vast. Daarna gaan we zorgvuldig op zoek naar geschikte kandidaten en presenteren we hen aan u. Gezamenlijk selecteren we de meest geschikte kandidaten. Tevens stellen we een handboek met richtlijnen op.
3. Inwerk- en trainingsprogramma
Om een vliegende start te maken en de juiste sfeer te creëren, organiseren we kennismakingsgesprekken en een intakeprocedure. Tijdens een rondleiding verkennen we niet alleen het gebouw, maar maken we ook kennis met de cultuur en de medewerkers. Voorafgaand aan de eerste werkdag doorlopen de nieuwe medewerkers een uitgebreid trainingsprogramma van de Hospitality Academy, inclusief verschillende inwerkingsdagen. Op deze manier ondersteunen we onze medewerkers om hun taken deskundig en professioneel uit te voeren.